Konekte ak nou

jeneral

Solisyon sant kontak yo nan nwayo jesyon eksperyans kliyan yo

SHARE:

pibliye

on

Nou itilize enskripsyon ou pou bay kontni nan fason ou te konsanti ak amelyore konpreyansyon nou sou ou. Ou ka koupe abònman nan nenpòt ki lè.

Biznis ki gen plis siksè yo entansyonèl ak eksperyans kliyan yo bay yo. Yo konprann ke pran tan nan konsepsyon, jere, ak toujou ap amelyore eksperyans kliyan pi bon enpak siyifikativman liy anba biznis yo. 

Atik sa a diskite sou pwosesis la nan jesyon eksperyans kliyan ak fason bati yon enfrastrikti sant kontak son sèvi kòm yon fondasyon solid pou bay toujou bon eksperyans kliyan.  

Ki sa ki jesyon eksperyans kliyan?

Eksperyans kliyan (CX) gen rapò ak fason kliyan yo konsidere yon biznis ki baze sou fason yo kominike avèk li. Sa gen ladann: 

· Navigasyon sit entènèt biznis la

· Angaje ak kontni medya sosyal

· Entèaksyon ak chatbots

reklam

· Rele sipò kliyan 

Pandan se tan, jesyon eksperyans kliyan refere a pwosesis ki enplike nan amann chanèl kominikasyon sa yo ak pwen kontak yo bay eksperyans kliyan pi bon. Jefò sa a enplike nan konsepsyon workflows kominikasyon ak jere ak kontwole eksperyans omnicanal kliyan yo ankouraje lwayote, defans, epi finalman, pi gwo revni.  

Kliyan jodi a espere biznis yo bay eksperyans ki konsistan kèlkeswa kanal kominikasyon an. Konsekans jwenn li mal pou egzanp, se si kliyan yo jwenn li difisil pou chèche enfòmasyon yo bezwen sou yon sit entènèt oswa gen yon eksperyans dezagreyab ak depatman sipò kliyan yon konpayi, yo pa pral ezite sote nan yon konkiran ki ka pi byen. adrese enpèfeksyon sa yo.  

Kòm sa yo, jesyon eksperyans kliyan te vin tounen yon aspè kritik nan biznis, ki mande aliyman nan plizyè touchpoints ak depatman yo bay eksperyans kliyan pozitif fen-a-fen. 

Poukisa solisyon sant kontak yo ta dwe nwayo jesyon eksperyans kliyan

Jesyon eksperyans kliyan gen ladan konsepsyon, jere, kontwole, ak rafine tout pwen kontak kliyan yo bay eksperyans pozitif atravè tout chanèl. Pandan se tan, sant kontak modèn ak sant kontak kòm yon sèvis (CCaaS) platfòm, tankou sa a solisyon omnicanal nan UK a, gen estrikti ak zouti ki nesesè pou akonpli travay sa yo.  

Anba a se rezon ki fè solisyon sant kontak yo ta dwe nan kè efò jesyon eksperyans kliyan ou yo.  

Sipò omnicanal 

Bon sipò omnicanal diferan de sipò milti-chanèl. Kandida yo ak kliyan ki deja egziste yo wè biznis yo kòm yon sèl antite, ak kliyan yo ap atann pou yo sèvi kèlkeswa divizyon entèn yon konpayi, depatman oswa silo done. Sa vle di pase kliyan soti nan yon depatman nan yon lòt oswa mande yo voye yon imèl lè yo deja pale ak yon reprezantan ka twouve afebli eksperyans kliyan an.     

Yon estrateji sant kontak solid ta dwe gen aplikasyon entegre ak sous done, ki pèmèt reprezantan yo rale enfòmasyon ki enpòtan chak fwa sa nesesè. Aksè rapid sa a nan enfòmasyon pèmèt yon biznis adrese enkyetid kliyan chak fwa yo pran kontak.  

Sant done santral 

Kòm mansyone, aksè rapid nan enfòmasyon kliyan se kritik nan bon sèvis kliyan. Kit se yon reprezantan lavant oswa yon ajan sipò kliyan, yon enfrastrikti sant kontak son pèmèt biznis yo fonksyone done kliyan lè yo fè yo pi aksesib pou tou de kliyan ak ajan. Ak sèvis ki baze sou nwaj yo, sant kontak yo byen ekipe pou santralize tout enfòmasyon ki enpòtan. 

Pou egzanp, yon tablodbò ki montre done sou entèraksyon kliyan yo, KPI ak pwen kontak ede aliman depatman diferan, ba yo yon gade konplè sou pèfòmans ak vwayaj kliyan yo. Sa pèmèt biznis yo fè bagay sa yo:

· Antisipe enkyetid ak bezwen kliyan yo

· Kreye eksperyans pèsonalize

· Asire ke tout depatman yo ka reponn kliyan yo nan yon kontèks apwopriye

Lè li rive jesyon eksperyans kliyan, li pa kantite zouti nan chemine teknoloji a; se sou entegrasyon zouti sa yo. Se sa platfòm CCaaS bay.  

Analiz bout-a-fen

Yon sant done santralize vle di biznis yo gen yon estrikti mete pou analiz bout-a-fen. Lè yo ka swiv entèraksyon kliyan yo epi yo gen enfòmasyon ki enpòtan nan angajman sa yo, òganizasyon yo ka trase apèsi an tan reyèl sou amelyore. eksperyans kliyan. Pou egzanp, apèsi sa yo ka montre bagay sa yo:

· Flux travay kominikasyon aktyèl la pa pi bon, ak kliyan yo oblije ale nan plizyè pwen friksyon pou jwenn sa yo bezwen. 

· Kandida yo ap chèche enfòmasyon ki ta dwe enkli nan pwen lavant yo.

· Kliyan yo prefere yon kanal kominikasyon ke yon biznis bezwen optimize. 

Plizyè sous done ka bay yon biznis yon gade 360-degre sou kliyan an, men kapasite nan vire sa yo nan insights ajib finalman benefisye eksperyans kliyan an.  

Eksperyans pèsonalize

Sant kontak, sitou sa yo ki anplwaye CCaaS, gen personnalisation ak évolutivité nan nwayo yo. Pèsonalizasyon ka vini nan fòm sa yo:

· Desine yon estrateji routage optimal ak repons entèaktif vwa (IVR) koule pou sipò kliyan. 

· Sèvi ak done an tan reyèl pou kreye opsyon oto-sèvis optimal.

· Ajoute chanèl kominikasyon ki enpòtan pandan konpòtman kliyan ak demann evolye.

Avèk yon sant done santralize ak analiz bout-a-fen ki deja ap jwe, li pi fasil pou adapte eksperyans pou lòt domèn biznis. Tou depan de kalite biznis la, sa ka vle di sa ki annapre yo:

· Voye kontni videyo ki enpòtan pa imel bay kliyan ki vle yon gade pi detaye sou pwodwi ak sèvis yo.

· Pli lwen rasyonalize vwayaj kliyan soti nan premye kontak ak sipò apre-lavant.

· Ogmantasyon aksè a sèvis omnicanal ki baze sou preferans kliyan yo.

Kapasite pou kolekte done ki sòti nan chak pwen kontak pandan vwayaj kliyan an se yon zouti pwisan pou biznis yo. Anplis de sa, li pèmèt livrezon an nan eksperyans pwepare ke kliyan yo apresye.  

Konklizyon panse

Nan dènye ane yo, depatman maketing yo te pran yon pi gwo tranch nan an komen eksperyans kliyan. Epi pandan ke bay eksperyans kliyan pozitif fen-a-fen mande efò ki aliyen nan tout òganizasyon an, delivre eksperyans optimal se nan nwayo sant kontak ak depatman sèvis kliyan. 

Sant kontak ou a se yon pwen depa ekselan si biznis ou vle elve estrikti jesyon eksperyans kliyan li yo. Non sèlman bay bon eksperyans kliyan nan kè a nan sa li fè, gen tou zouti konplè pou delivre li chak fwa.  

Pataje atik sa a:

EU Reporter pibliye atik ki soti nan yon varyete sous deyò ki eksprime yon pakèt pwen de vi. Pozisyon yo pran nan atik sa yo pa nesesèman sa yo nan EU Reporter.
reklam

Tendans