Ki kowòdine aksyon ki fè respekte mennen nan pi gwo konfòmite avèk dwa konsomatè sou sit entènèt vwayaj

Nan yon aksyon konsèté pa otorite konsomatè nasyonal kowòdone pa Komisyon Ewopeyen an, 382 soti nan 552 sit entènèt tcheke nan 2013 pa t 'respekte lwa konsomatè Ewopeyen an. Kòm yon rezilta nan aksyon ranfòsman wòdpòte, 62% nan sit entènèt yo tcheke yo kounye a se trete konsomatè jan yo ta dwe. Rès 38% yo ka espere plis aksyon kont yo menm jan otorite Ewopeyen yo kontinye travay pou asire ke dwa konsomatè yo konplètman respekte.

"Youn nan twa itilizatè entènèt nan Inyon Ewopeyen an liv vwayaj ak aranjman sou entènèt. Yo merite konnen ke yon anrjistreman sou entènèt san danje epi serye. Nan 552 sit entènèt vwayaj nou tcheke yo, 62% yo kounye a se nan liy ak lejislasyon konsomatè Inyon Ewopeyen, gras a efò yo jwenti nan eta manm yo ak Komisyon an. Mwen pa pral repoze jiskaske dwa konsomatè yo konplètman respekte epi yo pral chache sèvi ak estrikti yo ki deja egziste yo reyalize sa a, "te di Komisyonè Konsomatè Policy Neven Mimica.

Pwojeksyon konsèté (ke yo rele tou 'bale') nan sit entènèt yo regilyèman kowòdone pa Komisyon Ewopeyen an ak te pote soti nan otorite ki fè respekte lalwa nasyonal yo, yo idantifye vyolasyon lwa konsomatè yo ak imedyatman asire ranfòsman li yo. Nan ete 2013, otorite nasyonal yo tcheke sit entènèt ki tap vwayaje lè ak otèl akomodasyon, ki gen ladan sit entènèt tou de komèsan ak entèmedyè. Yon total 552 sit entènèt yo te tcheke.

Apre chèk ak verifikasyon, otorite nasyonal yo te jwenn yon total de 382 sit entènèt yo dwe ki pa konfòme ak lwa konsomatè Inyon Ewopeyen, pandan y ap sèlman 31% nan sit entènèt yo tcheke respekte règleman Inyon Ewopeyen. Otorite Nasyonal imedyatman swa kontakte konpayi nasyonal ki kouri sou sit wèb yo ki pa konfòme yo nan lòd yo pote yo nan liy ak lwa konsomatè Inyon Ewopeyen oswa pou konpayi ki soti nan lòt eta manm mande asistans nan eta a konpetan Manm ,. Pou dat, 173 sit entènèt yo te korije, yo pote kantite total sou sit entènèt konfòme jiska 62% nan sit entènèt yo total tcheke. 209 sit entènèt yo sijè a pwosedi kontinyèl, ki gen ladan 52 angajman pa komèsan yo korije sit entènèt yo.

Ki sa ki te tcheke?

Sit entènèt yo te tcheke pou detèmine si enfòmasyon sou karakteristik kle nan sèvis yo te fasilman aksesib; si pri a te endike nan yon etap bonè ak enklizif nan sipleman si ou vle; si sit entènèt yo bay adrès imèl kote kesyon ak plent yo ta ka soumèt; ak yo wè si wi ou non sit entènèt yo genyen tèm ak kondisyon ki disponib anvan acha a ak ekri nan langaj klè ak fasil pou konprann. Pwoblèm prensipal yo te jwenn yo te:

• Yon mank de enfòmasyon obligatwa sou idantite machann vann a, an patikilye adrès imel yo, anpeche konsomatè yo soti nan yon kanal kontak efikas. 162 sit entènèt (30%) pa t 'gen enfòmasyon sa a.
• Yon mank de enstriksyon klè sou kòman yo pote plent. 157 sit entènèt (28%) pa t 'bay enfòmasyon sa a.
• Sipleman pri si ou vle, tankou frè bagaj, frè asirans, monte priyorite, yo pa sou yon baz "opt-nan". Pwoblèm sa a ki te fèt ak 133 sit entènèt (24%).

  Pri total sèvis la pa endike devan lè eleman prensipal rezèvasyon an parèt premye. 112 sit entènèt (20%) echwe pou pou bay enfòmasyon sa yo.

Kisa ki pral rive apre sa?

reklam

Pwosedi administratif oswa legal kontinye nan nivo nasyonal pou 209 sit entènèt ki toujou pa konfòme yo. Anplis de sa, sèten pratik nan sektè vwayaj la yo te plis revize pou ke konsomatè yo gen tout enfòmasyon ki enpòtan yo epi yo ka fè chwa enfòme.

Istorik

Yon 'bale' se yon tès depistaj Inyon Ewopeyen-lajè nan sit entènèt, yo idantifye vyolasyon lwa konsomatè yo ak imedyatman asire ranfòsman li yo. Se bale a kowòdone pa Komisyon Ewopeyen an epi kouri ansanm pa otorite ki fè respekte nasyonal ki baze sou dispozisyon ki nan règleman Pwoteksyon Koperasyon Konsomatè (CPC) règleman an. Sèvis bale vwayaj la te fèt nan 27 eta manm yo¹, Nòvèj ak Islann nan mwa jen 2013. "Faz ranfòsman an" toujou sou-ale. Sa a te bale nan 7th depi 2007. Sit entènèt ofri vwayaj lè ak aranjman oswa toude yo te tcheke; yon sit entènèt ki ofri tou de sèvis yo te konte de fwa.

Yon pousantaj k ap grandi nan sitwayen Ewopeyen achte sèvis vwayaj sou entènèt: nan 2012, 32% nan konsomatè Ewopeyen an ki gen aksè nan entènèt rezerve tikè lè oswa yon otèl sou entènèt (Eurostat done e-fè makèt sondaj 2012). Vwayaje, touris ak sektè ki gen rapò kont pou apeprè 10% nan Inyon Ewopeyen GDP. Sitwayen Ewopeyen yo te fè nan 2011 plis pase 1 milya dola vwayaj jou ferye, soti nan yo ki prèske 80% nan Inyon Ewopeyen an.

Plis enfòmasyon

Memo / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Sou entènèt anrjistreman vwayaj

Pataje atik sa a: