Devlopman sistèm livrezon sèvis piblik nan Repiblik Ouzbekistan

Nasyon anyon estrateji aksyon sou senk domèn devlopman priyorite 2017-2021 ak konsèp nan refòm administratif nan Repiblik Ouzbekistan, te adopte nan 2017, kontribye nan tranzisyon an akselere nan sistèm nasyonal la nan livrezon sèvis piblik nan yon nivo kalitatif nouvo, ekri Muhammad Babadjanov, Sant pou Rechèch Ekonomik ak Refòm.

Devlopman nan sistèm livrezon sèvis piblik yo ka divize an de etap, kote premye etap la gen ladan peryòd 1991 rive 2017, ak dezyèm etap la kòmanse soti nan 2017 e li kontinye jodi a.

Nan premye etap la, nivo livrezon sèvis piblik nan pifò ka yo pa satisfè atant ak egzijans sitwayen yo ak antreprenè yo, li te karakterize pa yon wo nivo biwokrasi papye epi yo pa t kontribiye nan yon ogmantasyon nan konfyans nan sistèm administrasyon piblik la. .

Nan dezyèm etap la nan devlopman nan sistèm livrezon sèvis piblik, gras a refòm yo te aplike, te gen chanjman kolosal, tout sistèm livrezon sèvis piblik la te amelyore ak optimize, koperasyon elektwonik entèajans yo te etabli klèman, ak biwokrasi twòp. ak papye yo te elimine. Nan lòt mo, nan 2yèm etap la, sistèm livrezon sèvis piblik te vin pi plis oryante sou kliyan.
An 2017, Ajans Sèvis Piblik ki anba Ministè Jistis Repiblik Ouzbekistan te etabli (ak 205 sant sèvis piblik ak 115 branch nan zòn ki lwen). Jiska tan sa a yon pratik pa t egziste nan Ouzbekistan.

Depi kreyasyon li, Ajans Sèvis Piblik la te kòmanse aplike yon politik inifye gouvènman an sou livrezon sèvis piblik bay sitwayen ak antite legal, elimine pwosedi administratif redondants, epi devlope entèraksyon elektwonik entè-ministeryèl.

Li ta dwe remake ke kalite sèvis piblik yo bay ki baze sou prensip "one-stop-shop" la ap ogmante dramatikman. Pou egzanp, si nan peryòd 1991 rive 2016 16 kalite sèvis piblik yo te bay sèlman pou antite biznis, apati 2017 pou 2020 livrezon sèvis piblik yo te kòmanse tou de antite biznis ak sitwayen yo, ak nimewo yo te rive jiska 157 kalite, sa vle di la. kalite sèvis piblik yo bay ki baze sou prensip "one-stop-shop" yo te ogmante de 10 fwa.

Konpare ak peryòd 1991 rive 2016, an total 167 dokiman yo te mande pou jwenn sèvis piblik, tandiske nan peryòd 2017 a 2020 kantite yo te diminye a mwatye e yo te rive nan 79.

Longè tan livrezon sèvis piblik yo se youn nan faktè enpòtan ki afekte satisfaksyon itilizatè yo ak sèvis piblik yo. Nan peryòd 2017 a 2020, konpare ak 1991-2016, longè tan livrezon sèvis piblik la te redwi a 45%.

Ansanm ak sa a, kounye a, aksè a 279 kalite sèvis piblik elektwonik yo bay atravè pòtal sèl la nan sèvis piblik entèaktif (70 nan yo bay nan mòd otomatik, ak 209 nan mòd semi-otomatik). Nan premye mwatye nan 2021, plis pase 2,3 milyon sèvis piblik yo te bay atravè Portal sèl nan sèvis piblik entèaktif, ki te sove plis pase 18 milya soum itilizatè yo.

reklam

An menm tan, ogmantasyon konstan nan kantite popilasyon an ak antite biznis k ap aplike nan depatman gouvènman an pou jwenn sèvis piblik yo te egzije entwodiksyon de yon sistèm efikas pou kontwole ak evalye kalite sèvis piblik yo, ki gen ladann atravè siveyans aleka an tan reyèl ak an tan reyèl. sondaj opinyon piblik la.

Nan sans sa a, dapre Lòd Administrasyon Prezidan Repiblik Ouzbekistan, Akseleratè Refòm Sosyo-Ekonomik anba Administrasyon Prezidan Repiblik Ouzbekistan te gen pou l kreye yon sistèm pou mezire nivo satisfaksyon. itilizatè ki gen sistèm livrezon sèvis piblik.

Kidonk, Accelerator a te fòme yon gwoup k ap travay nan ekspè nan ministè ak depatman yo ak etidye eksperyans nan peyi etranje - Kanada, Larisi, Kazakhstan, ak Emira Arab Ini yo.

Baze sou eksperyans etranje etidye a, Accelerator te devlope ak lanse yon pòtal entèaktif pou evalye kalite sèvis piblik yo bay sitwayen Repiblik Ouzbekistan. Atravè pòtal sa a, sitwayen yo ka evalye kalite sèvis piblik yo bay - https://baho.gov.uz/uz.

Sitwayen an ka evalye kalite sèvis piblik la (sou yon echèl soti nan youn jiska senk) atravè pòtal sa a lè l sèvi avèk yon kòd QR espesyal ki enstale sou teritwa òganizasyon evalye a, ki baze sou 5 kritè sa yo:

• Rankont dat limit yo;
• konpetans anplwaye yo;
• konfòmite ak règ yo nan etikèt;
• jistis;
• prezans nan kondisyon ki nesesè pou apèl la.
  Chak evalyasyon sitwayen yo bay sèvis piblik yo bay yo afekte evalyasyon jeneral òganizasyon gouvènman an. Plis evalyasyon yon òganizasyon gouvènman akimile, se plis objektif evalyasyon li pral vin.
  Evalyasyon itilizatè yo otomatikman reflete sou platfòm la. Nenpòt moun ka swiv evalyasyon an nan yon òganizasyon gouvènman an patikilye.
  Degradasyon nan Rating se yon siyal negatif pou anplwaye yo ak jesyon òganizasyon gouvènman an evalye. Ajans gouvènman yo ki gen yon evalyasyon downgrade ta dwe pran aksyon ratrapaj apwopriye.
  Pou dat, 223 enstitisyon yo konekte ak pòtal la nan yon mòd tès nan Tashkent. An patikilye, sitwayen an ka kite fidbak yo sou kalite sèvis piblik la nan:
• 44 biwo nan Ministè Afè Entèn nan Repiblik Ouzbekistan (sant pou ranplase paspò ak kat idantite, bay paspò sòti, jwenn yon lisans chofè, enspeksyon teknik obligatwa nan machin, jwenn nimewo leta nan machin);
• 167 enstitisyon swen sante (sant medikal syantifik ak pratik nan nivo repibliken, poliklinik fanmi, ak lopital) ak ;
• 12 branch nan JSC "Hududiy elektr tarmoqlari" (konpayi lavant enèji).
  Apati 19 oktòb, kantite total evalyasyon sou pòtal la te 3910, nan yo 3205 yo te pozitif, 705 yo te negatif, ak evalyasyon an mwayèn se 4.3.
  Aktyèlman, mezi ap pran pou popilarize aktivite pòtal la nan mitan popilasyon an ak piblik la, pou ogmante patisipasyon popilasyon an nan pwosesis evalyasyon kalite sèvis piblik la, epitou pou elaji aktivite pòtal la pou kouvri tout lòt ministè yo. ak depatman nan tout repiblik la.
  
  Nou kwè ke platfòm sa a pral tounen yon zouti efikas pou siveyans piblik sistèm livrezon sèvis piblik la.

Pataje atik sa a: